賃貸管理をおこなううえで知っておきたいクレーム対処法とは？

賃貸経営を始めたいと思っている方にとって、賃貸管理は難しそうに感じるかもしれません。
とくに、入居者同士のクレームが発生した場合、どのように対応したら良いのか、不安に感じる面も多いでしょう。
今回は、賃貸管理で入居者同士のクレームが発生した場合の対処法や、管理会社へのクレームがきた場合の対応についてご紹介します。

入居者同士の間に起こる可能性があるクレーム

入居者同士の間で発生する可能性があるクレームの一つには、騒音トラブルがあります。
子どもが走り回る足音や楽器の演奏音、洗濯機やテレビ、トイレの水流音など、その原因はさまざまです。
まずはお互いの主張を聞いて状況を把握し、客観的に判断して、夜間の騒音を抑えるように依頼するなど、仲裁や対処が必要です。
また、ゴミ出しのクレームもよくあります。
ルールを守らずにゴミを出す場合は、相手を特定できれば話し合い、特定できない場合は張り紙などで対処する必要があります。
ペット可のマンションでは、ペットに関連するクレームも少なくありません。
ほかの入居者への迷惑を避けるために、鳴き声や騒音を防ぐためにカーペットを敷くなどのアドバイスをし、ペット飼育のマナーを守るように話し合います。

▼この記事も読まれています
駅徒歩10分の賃貸物件はどれくらい？距離の目安やメリットをご紹介

管理会社に対して起こる可能性があるクレーム

賃貸管理をおこなう際には、入居者同士だけでなく、管理会社に対してもクレームが寄せられるケースがあります。
たとえば、空き部屋のリフォーム中の工事音や薬剤の匂いについてのクレームが挙げられます。
また、賃貸物件で雨漏りが発生した場合も、管理会社にクレームが届く可能性が高いです。
このような場合、賃貸借契約に基づいて、大家さんが必要な修繕をおこなう義務があります。
さらに、意外と頻繁に起こるのは、ハトがベランダに巣を作ったり、卵を産んだりするケースです。
ハトが住み着くと糞害や騒音、健康被害や病気感染のリスクがありますので、早めの対処が必要です。
防鳥ネットやピンなどの対策を早急におこないましょう。

▼この記事も読まれています
賃貸物件の「ゼロゼロ物件」とは？借りるメリットや注意点を解説！

クレームを受けたときの対処法とは？

賃貸管理において、クレームを受けた際に気を付けたいのは、問題解決につながる迅速な対応です。
適切な対応がなされないと、入居者の不信感が高まり、早期退去を余儀なくされたり、インターネット上での悪評が拡散されて新たな入居者が見つかりにくくなったりする可能性があります。
これによって空室期間が長引くことも考えられます。
また、クレームに対する対応要否を判断するのも難しい点です。
たとえば、一般的な雨漏りの場合は大家さんが対応するべきですが、原因が入居者にある場合は入居者自身で対応する必要があります。

▼この記事も読まれています
高齢者が賃貸借契約を結ぶための対策とは？審査の基準をご紹介

まとめ

賃貸管理におけるクレームはさまざまで、入居者同士のクレームから建物や設備に関するクレームまで多岐にわたります。
まずはそれぞれの主張をよく聞いて、客観的な判断が必要です。
クレームへの対処法によって、入居者の信頼を損ねないためにも、迅速かつ丁寧な対応を心掛け、入居者が安心して住めるような環境を整えましょう。
大阪市大正区・西区・阿倍野区で賃貸物件をお探しなら不動産LABOにお任せください。
お客様のご希望に沿った物件をご提案させていただきます。
ぜひお気軽に不動産Laboまでご連絡ください。